1. Présentation de la politique d’annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande. Afin de garantir un traitement clair et efficace, nous proposons un service d’annulation de commande conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état actuel de la commande.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut généralement être annulée après vérification. En revanche, une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.
Pour les commandes déjà expédiées, les clients peuvent utiliser la procédure de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d’annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, les commandes répondant aux conditions d’annulation peuvent être annulées directement.
Lorsque l’annulation est confirmée :
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La commande sera annulée ;
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Aucun traitement d’expédition supplémentaire ne sera effectué ;
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Le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Si le produit a déjà été expédié, nous vous invitons à attendre sa réception, puis à effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Le traitement des commandes déjà expédiées sera soumis aux règles applicables aux retours, aux remboursements et aux conditions relatives à l’état du produit retourné.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant votre demande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement ;
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Le motif de votre demande d’annulation, si applicable ;
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Toute autre information permettant de confirmer votre commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et vous informerons des possibilités d’annulation.
4. Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception de votre demande d’annulation, notre service client procédera à une vérification selon les éléments suivants :
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L’état actuel de la commande ;
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Le statut de préparation ou d’expédition ;
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Les conditions applicables à l’annulation.
Si la demande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons de la confirmation de l’annulation et procéderons au traitement du remboursement.
Les remboursements sont effectués selon les règles suivantes :
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Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
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Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement d’origine ;
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Le délai réel de réception des fonds dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
Nous nous efforçons de traiter les demandes d’annulation dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.
5. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le traitement de votre achat, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@pavialaria.com
Téléphone : +1 (417) 642-0186
Adresse :
3080 S Ridgecrest Dr,
Springfield, MO 65807,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous accompagner dans le traitement de votre commande.